Jak UberEats może uprościć zamawianie grup przyjaciół - studium przypadku UX

Wyobraź sobie UberPool dla UberEats

Edycja (marzec 2017 r.): Wysłałem notatkę do zespołu projektowego UberEats i zapytałem, czy ta koncepcja pasuje do ich przyszłej mapy drogowej, i otrzymałem następującą odpowiedź: „Cieszymy się, że uważasz, że zamawianie grupowe jest przydatnym przykładem użycia. My też o tym myślimy :). Twoje zdrowie!".

Jestem podekscytowany, aby zobaczyć, co będzie dalej!

tl; dr

Dla grupy użytkowników zamawiających jedzenie w tym samym czasie dołącz wątek, aby zbliżyć wszystkich do siebie. Zamiast wielu zamówień dla jednego kontekstu bardziej sensowne jest jedno duże zamówienie z indywidualnymi wyborami.

Zobacz, jak to wygląda poniżej:

Problem

-

Używam UberEats (uruchomionego na początku ubiegłego roku) częściej niż DoorDash, głównie z dwóch powodów:

1. Ciągłe promocje - Przez cały ten czas mieli naprawdę fajne promocje. (Brak kosztów dostawy do 5 USD za zamówienie)
2. Zamawianie - od wyszukiwania jedzenia do zamawiania i czekania na niego, aplikacja wykonuje dobrą robotę, informując użytkownika przez całą podróż. Szybsze jest także przeglądanie restauracji i „dodawanie do koszyka”.

Ale jest scenariusz, który zdarza się bardzo często, do którego chcę się odnieść.

Scenariusz:

Co się dzieje powyżej?

1. Trzej głodni współlokatorzy współpracują, by zamówić jedzenie.

Zastosowano trzy różne aplikacje do złożenia pojedynczego zamówienia dla jednego adresu. (Facebook Messenger, wyszukiwarka Google i UberEats)

2. Długo trwa rozmowa, aby ustalić, jakie zamówienie należy złożyć.

Często występuje konflikt między wyborem restauracji a pozycjami menu.

3. Zamówienie jest nadal składane przez jedną osobę.

• Nie ma sensu zamawiać tego samego adresu wiele razy w tym samym czasie.

Po przeanalizowaniu podobnych doświadczeń w DoorDash i Postmates zidentyfikowano lukę:

UberEats, DoorDash i inni chętnie zamawiają jedzenie dla osoby, a nie dla grupy.

Dlaczego UberEats miałoby się tym przejmować?

Z moich wstępnych badań, oto kilka rzeczy, które słyszałem:

„Mieszkam z dwoma innymi ludźmi. Kiedy zamawiam, pytam ich, czy potrzebują czegoś teraz, a może później. ”

„Zamawiając jedzenie, myślę o tym, co jem na obiad lub na następny dzień, jeśli jest już pora obiadowa. Nie chcę ponosić dodatkowych kosztów dostawy ”.

„Często sam wybieram jedzenie zamiast czekać. To jest tańsze i szybsze. Ale pytam innych, którzy ze mną mieszkają, czy czegoś chcą ”.

„Dlaczego te aplikacje nie pozwalają na zamawianie w wielu restauracjach?”

W pracy korzystamy z EatClub, aby zamówić lunch dla naszego zespołu. Każdy może zamówić jedzenie indywidualnie. Działa, ale tylko w przypadku dużych grup lub zespołów. EatClub rzadko jest dostępny na czas, a opcje jedzenia są minimalne.

Inne, takie jak Lunchloop, są skierowane do firm i działają w innej domenie. Nasz kontekst istnieje w ogólnym scenariuszu, w którym wiele osób musi zamówić jedzenie na raz.

Zamawianie grup nadal wymaga wysiłku w zakresie projektowania i frontu produktu. Kto chce być pierwszym, który to naprawi?

Okazja

-

Pomyśl o tym jak o UberPool dla UberEats.

Wiele osób zamawia jednocześnie (zamiast podróżować razem, jedzą razem).

Musi istnieć sposób, aby wszystkie powyższe zdarzenia miały miejsce w ramach UberEats. Doprowadzi to do mniejszej liczby przełączeń między aplikacjami, mniejszej liczby punktów decyzyjnych i płynniejszego zamawiania dla użytkowników.

Zacznijmy projektować

-

Obecnie UberEats

Obecne doświadczenie w UberEats wygląda następująco:

Oprócz powyższych ekranów dostępne są ekrany „Historia zamówień” i „Profil”, do których można uzyskać dostęp z dolnego panelu nawigacyjnego. Te ekrany rzadko są częścią „podróży zamówienia”, więc ich tu nie uwzględniłem.

Biorąc pod uwagę obecne wrażenia, dopasujmy porządkowanie grupowe do przepływu i zobaczmy, jak to wygląda:

Scenariusz nr 1: Tworzenie zamówienia grupowego z indywidualnymi wyborami (szczęśliwa ścieżka)

• Użytkownik rozpoczyna zamówienie grupowe, wybierając element menu z aplikacji i dodając do niego innych znajomych.
• Następnie każdy przyjaciel wybiera własne opcje, które są wyświetlane we wspólnym wątku konwersacji.
• Po zakończeniu zamawiania przez każdego użytkownika w grupie zamówienie jest automatycznie składane.

Szczegóły ekran po ekranie z przepływem:

Scenariusz nr 2: użytkownik (użytkownicy) zrezygnował z zamówienia grupowego

Scenariusz nr 3: dostęp do rozmów na temat zamówień z dowolnego miejsca w podróży

• W procesie zamawiania grupowego dostęp do konwersacji można uzyskać z dowolnego punktu dotykowego w przepływie.

Rzeczy do rozważenia

-

Założenia

• „Wyszukiwanie znajomych” - założyłem, że użytkownicy będą mogli łączyć się ze znajomymi za pośrednictwem sieci społecznościowej.
• „Łączny koszt dostawy i rabaty” - chodzi tutaj o to, że wiele zamówień łączy się w jedno zamówienie, i założyłem, że koszty dostawy zostaną zastosowane jeden raz i zostanie udzielona zniżka na sumę zamówienia.
• „Koszt dostawy dzieli się równo między osoby w grupie” - ponieważ ma to sens. :-)

Decyzje projektowe, które podjąłem

• Przycisk „zamów z przyjaciółmi” jest przyciskiem akcji dodatkowej. Stało się tak za tym, że liczba indywidualnych zamówień nadal będzie większa niż zamówień grupowych. Zatem podstawową akcją nadal będzie „Złóż zamówienie” w tym momencie.
• Zachowałem interfejs konwersacyjny podobny do tych, które użytkownicy już znają.

Sukces przy zamówieniu grupowym będzie

• Grupa osób korzystających z UberEats do zamawiania jedzenia i wybierania indywidualnie bez długich rozmów i przełączania między aplikacjami.

Zamykanie myśli

-

Codziennie myślę o możliwych pomysłach / ulepszeniach produktu. Bardzo niewiele takich osób inspiruje mnie do odłożenia kilku godzin i stworzenia prawdopodobnego rozwiązania oraz udostępnienia. Najlepszym sposobem na rozwój jako projektant jest rozwiązanie napotkanego problemu.

Zajęło to około czterech godzin i byłem w stanie zagłębić się w doświadczenie UberEats. Jeśli chodzi o mój proces, zacząłem od walidacji tego problemu z moimi współpracownikami i współlokatorami. Następnie stworzyłem ogólną koncepcję (wizję), do której można się odwołać, a następnie stworzyłem przepływy na papierze. Następnie opracowano prototyp i niniejsze studium przypadku. Gdybym mógł dotrzeć do większej liczby odbiorców i zweryfikować tę koncepcję za pomocą kompletnego prototypu, byłoby to idealne rozwiązanie.

Ale pozostawiam to tobie, czytelnicy, aby wypełnić luki i dać mi konstruktywną informację zwrotną. Masz coś do dodania? Podziel się swoimi komentarzami poniżej.

Zamawianie z przyjaciółmi: Jedzenie samemu nigdy nie jest fajne

Pełny prototyp tutaj: https://invis.io/P7APU62BE

Nie jestem w żaden sposób związany z Uber Design. Zrobiłem to, ponieważ mam obsesję na punkcie takich pomysłów. Krzyczcie zespołowi UberEats za stworzenie zgrabnego UX. Mocno uważam, że taka funkcja jest warta zbadania.

Połączmy się tutaj: http://rachit.design/.