Jak UberEats może uprościć zamawianie grup przyjaciół - studium przypadku UX
Wyobraź sobie UberPool dla UberEats

Edycja (marzec 2017 r.): Wysłałem notatkę do zespołu projektowego UberEats i zapytałem, czy ta koncepcja pasuje do ich przyszłej mapy drogowej, i otrzymałem następującą odpowiedź: „Cieszymy się, że uważasz, że zamawianie grupowe jest przydatnym przykładem użycia. My też o tym myślimy :). Twoje zdrowie!".
Jestem podekscytowany, aby zobaczyć, co będzie dalej!
tl; dr
Dla grupy użytkowników zamawiających jedzenie w tym samym czasie dołącz wątek, aby zbliżyć wszystkich do siebie. Zamiast wielu zamówień dla jednego kontekstu bardziej sensowne jest jedno duże zamówienie z indywidualnymi wyborami.
Zobacz, jak to wygląda poniżej:
Problem
-
Używam UberEats (uruchomionego na początku ubiegłego roku) częściej niż DoorDash, głównie z dwóch powodów:
- Ciągłe promocje - Przez cały ten czas mieli naprawdę fajne promocje. (Brak kosztów dostawy do 5 USD za zamówienie)
- Zamawianie - od wyszukiwania jedzenia do zamawiania i czekania na niego, aplikacja wykonuje dobrą robotę, informując użytkownika przez całą podróż. Szybsze jest także przeglądanie restauracji i „dodawanie do koszyka”.
Ale jest scenariusz, który zdarza się bardzo często, do którego chcę się odnieść.
Scenariusz:

Co się dzieje powyżej?
- Trzej głodni współlokatorzy współpracują, by zamówić jedzenie.
Zastosowano trzy różne aplikacje do złożenia pojedynczego zamówienia dla jednego adresu. (Facebook Messenger, wyszukiwarka Google i UberEats)
2. Długo trwa rozmowa, aby ustalić, jakie zamówienie należy złożyć.
Często występuje konflikt między wyborem restauracji a pozycjami menu.
3. Zamówienie jest nadal składane przez jedną osobę.
- Nie ma sensu zamawiać tego samego adresu wiele razy w tym samym czasie.
Po przeanalizowaniu podobnych doświadczeń w DoorDash i Postmates zidentyfikowano lukę:
UberEats, DoorDash i inni chętnie zamawiają jedzenie dla osoby, a nie dla grupy.
Dlaczego UberEats miałoby się tym przejmować?
Z moich wstępnych badań, oto kilka rzeczy, które słyszałem:
„Mieszkam z dwoma innymi ludźmi. Kiedy zamawiam, pytam ich, czy potrzebują czegoś teraz, a może później. ”
„Zamawiając jedzenie, myślę o tym, co jem na obiad lub na następny dzień, jeśli jest już pora obiadowa. Nie chcę ponosić dodatkowych kosztów dostawy ”.
„Często sam wybieram jedzenie zamiast czekać. To jest tańsze i szybsze. Ale pytam innych, którzy ze mną mieszkają, czy czegoś chcą ”.
„Dlaczego te aplikacje nie pozwalają na zamawianie w wielu restauracjach?”
W pracy korzystamy z EatClub, aby zamówić lunch dla naszego zespołu. Każdy może zamówić jedzenie indywidualnie. Działa, ale tylko w przypadku dużych grup lub zespołów. EatClub rzadko jest dostępny na czas, a opcje jedzenia są minimalne.
Inne, takie jak Lunchloop, są skierowane do firm i działają w innej domenie. Nasz kontekst istnieje w ogólnym scenariuszu, w którym wiele osób musi zamówić jedzenie na raz.
Zamawianie grup nadal wymaga wysiłku w zakresie projektowania i frontu produktu. Kto chce być pierwszym, który to naprawi?
Okazja
-
Pomyśl o tym jak o UberPool dla UberEats.
Wiele osób zamawia jednocześnie (zamiast podróżować razem, jedzą razem).
Musi istnieć sposób, aby wszystkie powyższe zdarzenia miały miejsce w ramach UberEats. Doprowadzi to do mniejszej liczby przełączeń między aplikacjami, mniejszej liczby punktów decyzyjnych i płynniejszego zamawiania dla użytkowników.
Zacznijmy projektować
-
Obecnie UberEats
Obecne doświadczenie w UberEats wygląda następująco:

Oprócz powyższych ekranów dostępne są ekrany „Historia zamówień” i „Profil”, do których można uzyskać dostęp z dolnego panelu nawigacyjnego. Te ekrany rzadko są częścią „podróży zamówienia”, więc ich tu nie uwzględniłem.
Biorąc pod uwagę obecne wrażenia, dopasujmy porządkowanie grupowe do przepływu i zobaczmy, jak to wygląda:
Scenariusz nr 1: Tworzenie zamówienia grupowego z indywidualnymi wyborami (szczęśliwa ścieżka)
- Użytkownik rozpoczyna zamówienie grupowe, wybierając element menu z aplikacji i dodając do niego innych znajomych.
- Następnie każdy przyjaciel wybiera własne opcje, które są wyświetlane we wspólnym wątku konwersacji.
- Po zakończeniu zamawiania przez każdego użytkownika w grupie zamówienie jest automatycznie składane.
Szczegóły ekran po ekranie z przepływem:

Scenariusz nr 2: użytkownik (użytkownicy) zrezygnował z zamówienia grupowego

Scenariusz nr 3: dostęp do rozmów na temat zamówień z dowolnego miejsca w podróży

- W procesie zamawiania grupowego dostęp do konwersacji można uzyskać z dowolnego punktu dotykowego w przepływie.
Rzeczy do rozważenia
-
Założenia
- „Wyszukiwanie znajomych” - założyłem, że użytkownicy będą mogli łączyć się ze znajomymi za pośrednictwem sieci społecznościowej.
- „Łączny koszt dostawy i rabaty” - chodzi tutaj o to, że wiele zamówień łączy się w jedno zamówienie, i założyłem, że koszty dostawy zostaną zastosowane jeden raz i zostanie udzielona zniżka na sumę zamówienia.
- „Koszt dostawy dzieli się równo między osoby w grupie” - ponieważ ma to sens. :-)
Decyzje projektowe, które podjąłem
- Przycisk „zamów z przyjaciółmi” jest przyciskiem akcji dodatkowej. Stało się tak za tym, że liczba indywidualnych zamówień nadal będzie większa niż zamówień grupowych. Zatem podstawową akcją nadal będzie „Złóż zamówienie” w tym momencie.
- Zachowałem interfejs konwersacyjny podobny do tych, które użytkownicy już znają.
Sukces przy zamówieniu grupowym będzie
- Grupa osób korzystających z UberEats do zamawiania jedzenia i wybierania indywidualnie bez długich rozmów i przełączania między aplikacjami.
Zamykanie myśli
-
Codziennie myślę o możliwych pomysłach / ulepszeniach produktu. Bardzo niewiele takich osób inspiruje mnie do odłożenia kilku godzin i stworzenia prawdopodobnego rozwiązania oraz udostępnienia. Najlepszym sposobem na rozwój jako projektant jest rozwiązanie napotkanego problemu.
Zajęło to około czterech godzin i byłem w stanie zagłębić się w doświadczenie UberEats. Jeśli chodzi o mój proces, zacząłem od walidacji tego problemu z moimi współpracownikami i współlokatorami. Następnie stworzyłem ogólną koncepcję (wizję), do której można się odwołać, a następnie stworzyłem przepływy na papierze. Następnie opracowano prototyp i niniejsze studium przypadku. Gdybym mógł dotrzeć do większej liczby odbiorców i zweryfikować tę koncepcję za pomocą kompletnego prototypu, byłoby to idealne rozwiązanie.
Ale pozostawiam to tobie, czytelnicy, aby wypełnić luki i dać mi konstruktywną informację zwrotną. Masz coś do dodania? Podziel się swoimi komentarzami poniżej.
Zamawianie z przyjaciółmi: Jedzenie samemu nigdy nie jest fajne
Pełny prototyp tutaj: https://invis.io/P7APU62BE
Nie jestem w żaden sposób związany z Uber Design. Zrobiłem to, ponieważ mam obsesję na punkcie takich pomysłów. Krzyczcie zespołowi UberEats za stworzenie zgrabnego UX. Mocno uważam, że taka funkcja jest warta zbadania.
Połączmy się tutaj: http://rachit.design/.